隐私政策

版本：V1.1 | 更新日期：2026年07月04日 | 生效日期：2026年07月04日

一、引言

我们深知个人信息和未成年人信息对您和您的家庭非常重要，并会依照法律法规和行业规范保护您的个人信息。本政策说明我们如何收集、使用、保存、共享、转让、公开披露和保护您的个人信息，以及您如何查询、复制、更正、补充、删除、撤回同意、关闭权限、注销账号和投诉反馈。

如您为未成年人，请在父母或其他监护人陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意后使用本服务。如您为儿童，请由监护人阅读并同意本政策后再使用本服务。

二、适用范围

1. 本政策适用于您使用本产品及相关服务时，我们处理个人信息的活动。
2. 本政策不适用于第三方独立向您提供的产品或服务。第三方产品或服务处理个人信息的规则，请以其单独展示的隐私政策为准。
3. 本产品可能因 Android、iOS、HarmonyOS 不同平台能力、应用市场规则、推送渠道、登录方式和第三方服务接入不同，存在个人信息处理差异，具体以产品实际功能、系统授权和本政策说明为准。

三、我们如何收集和使用个人信息

我们遵循合法、正当、必要、诚信、目的明确、最小必要、公开透明的原则，仅为实现产品功能、履行合同、保障安全、满足合规要求所必需的目的处理个人信息。

我们可能在以下场景处理个人信息：

1. 账号注册、登录与身份识别：用于创建账号、登录验证、账号安全和找回账号，可能处理手机号、验证码、账号 ID、昵称、头像、登录状态、第三方账号标识等信息。
2. 学习档案与个性化学习服务：用于学习规划、题目推荐、学习诊断、错题整理和学习报告，可能处理年级、学科、教材版本、地区考试信息、学习目标、学习基础等信息。
3. 学习行为记录：用于错题本、学习报告、能力诊断、推荐练习和服务改进，可能处理作答记录、错题记录、收藏记录、学习进度、学习时长、测评结果、学习计划完成情况等信息。
4. 拍题识别、图片上传与 OCR：用于题目识别、AI 解题、作业上传和错题整理，可能处理用户拍摄或上传的题目图片、OCR 识别文本、图片中的手写痕迹、题目内容等信息。
5. 语音输入、语音识别与语音播放：用于语音问答、口述题目、音频转写和学习内容播放，可能处理用户主动录入的音频、语音识别文本、语音问答内容、播放状态等信息。
6. AI 对话、解题与内容生成：用于生成回答、保持上下文、纠错、质量评估和内容安全，可能处理用户输入的问题、上下文记录、AI 输出内容、反馈评价、安全日志等信息。
7. 学校、班级、教师或家长协同：在用户主动绑定或经合法授权接入时，用于布置学习任务、查看作业和测评、教学管理、学习反馈，可能处理学校、班级、教师、学生姓名、学号或班级内昵称、作业测评结果、学习进度、错题记录、学习报告等信息。
8. 专业版试用与权益管理：用于判断基础版能力、专业版试用、固定期限会员、自动续费订阅、延期和权益状态，可能处理账号 ID、学生主体、权益状态、有效期、功能使用记录和必要的客服沟通记录。
9. 付费服务处理：当您主动发起购买、订阅、续费、退款或权益恢复时，我们会处理订单号、商品方案、支付渠道、支付状态、退款状态、权益开通记录等完成交易和售后所必需的信息。
10. 客服与投诉反馈：用于客服处理、投诉举报、纠纷解决和质量改进，可能处理联系方式、问题描述、截图、录屏、音视频、沟通记录、处理结果等信息。
11. 安全保障、风控与运行维护：用于账号安全、内容安全、系统稳定、反作弊和故障排查，可能处理设备型号、系统版本、App 版本、设备语言、屏幕参数、设备标识符、IP 地址、网络类型、运营商信息、访问时间、访问页面、点击记录、接口请求、崩溃日志、异常日志、风险记录等信息。
12. 广告归因与投放效果衡量：当您通过广告、推广链接、应用市场或相关渠道安装、打开或使用本产品时，我们可能处理 App 包名、App 版本、操作系统、设备型号、IDFV、Android ID、OAID、IP 地址、User-Agent、广告点击或唤醒参数、启动、注册、付费等转化事件、订单号、商品方案、支付金额、支付渠道和转化时间等信息，用于判断推广活动是否带来激活、注册或付费，进行广告效果统计、归因分析、反作弊、投放结算和投放策略优化。iOS 版本当前默认不启用 IDFA 采集；如未来需要启用 IDFA 或跨 App/网站追踪能力，我们将根据系统规则和法律法规要求另行提示并取得必要授权。
13. 消息通知：用于学习提醒、课程提醒、安全提醒和服务公告，可能处理推送 Token、设备推送标识、通知到达和点击状态等信息。
14. 地区、考试政策与本地化服务：用于匹配地区教材、考试政策和本地化学习内容，可能处理用户主动选择的省、市、考试地区；精确定位仅在明确功能需要并经授权时处理。
15. 文件、分享和网页交互：用于上传学习资料、导入作业、分享邀请链接或学习资料、展示学习内容和协议页面，可能处理文件名称、类型、大小、上传路径、分享文本、分享链接、网页地址、页面访问记录、Cookie、本地存储和网页交互数据等信息。

四、敏感个人信息与未成年人信息

1. 您上传的图片、音频、文件、AI 对话内容、学习记录、学校班级信息等，可能包含敏感个人信息或未成年人个人信息。我们将根据法律法规采取更严格的保护措施。
2. 除非产品明确提供相关功能、法律法规要求或用户主动提交，我们原则上不主动收集通讯录、短信、通话记录、日历、身份证件号码、银行卡号、面部识别、指纹、声纹、精确地理位置，以及与学习服务无关的医疗健康、宗教信仰、特定身份、行踪轨迹等敏感个人信息。
3. 如上传的图片、音频、文件中包含他人个人信息、肖像、联系方式、住址、医疗信息等敏感内容，请您在上传前确认已取得合法授权。
4. 未成年人使用上传、语音、拍摄、分享和 AI 对话功能时，应在监护人指导下进行。

五、设备权限和系统能力

我们仅在您使用相关功能时申请必要权限，不会在未授权前调用受保护的系统权限。您可以在系统设置中关闭已授权权限，关闭后不影响其他无关功能，但可能导致对应功能不可用。

1. 网络访问：用于登录、同步学习记录、AI 解题、下载学习资料、版本更新、服务安全和故障排查。关闭或受限后，在线服务可能无法正常使用。
2. 相机：用于拍题识别、拍摄作业、扫描学习材料、上传错题图片。关闭后，无法直接拍摄题目或作业。
3. 相册、图片或媒体：用于从相册选择题目图片、上传图片、保存学习图片。关闭后，无法从相册选择或保存相关图片。
4. 麦克风：用于语音输入、语音问答、口述题目和相关音频能力。关闭后，无法使用语音输入或相关音频功能。
5. 文件访问：用于上传学习资料、导入作业文件、保存导出资料。关闭后，无法选择、上传或保存文件。
6. 通知：用于学习提醒、课程提醒、安全提醒和服务公告。关闭后，无法收到系统推送提醒。
7. 剪贴板：用于用户主动粘贴题目、链接、邀请码或验证码。我们不会无关读取剪贴板内容。
8. 深度链接或应用唤醒：用于邀请码识别、渠道归因、从分享链接打开指定页面。
9. WebView：用于展示学习资料、互动内容、协议页面和活动页面。

不同系统对同一权限的名称、授权弹窗和关闭路径可能不同，请以 Android、iOS、HarmonyOS 系统展示为准。

六、Cookie、同类技术和第三方服务

1. 我们可能使用 Cookie、本地存储、设备标识、日志分析等技术，用于登录状态保持、安全风控、功能偏好、性能优化和统计分析。
2. 本产品可能接入第三方服务或 SDK，用于云服务、短信验证、第三方登录、推送、内容安全、OCR、语音识别、AI 模型、统计分析、崩溃监控、邀请归因、广告归因与投放效果衡量、文件选择、图片选择、分享、WebView、音频播放、手写识别等目的。
3. 本产品可能接入支付宝、微信支付、Apple StoreKit 等支付相关服务，用于订单创建、付款确认、订阅校验、退款处理和权益开通。
4. 本产品可能接入巨量引擎等广告归因和转化衡量服务，用于广告投放归因、转化事件回传、投放效果统计、反作弊和投放优化。相关服务可能处理 App 包名、App 版本、操作系统、设备型号、IDFV、Android ID、OAID、IP 地址、User-Agent、广告点击或唤醒参数、启动、注册、付费事件、订单号、商品方案、支付金额、支付渠道和转化时间等必要信息。
5. 第三方服务可能处理的信息包括账号标识、设备信息、网络信息、日志信息、广告归因参数、用户主动上传或输入的图片、文本、音频、文件、学习记录、AI 对话内容、反馈信息等实现功能所必需的信息。
6. 我们将尽力限制第三方在实现功能所必需范围内处理个人信息，并在必要时通过合同、配置或技术措施限制其超范围处理。
7. 如第三方作为独立个人信息处理者处理个人信息，其处理活动可能适用该第三方单独展示的隐私政策。

七、委托处理、共享、转让和公开披露

1. 我们不会出售您的个人信息。
2. 为实现服务功能，我们可能委托云服务商、短信服务商、模型服务商、OCR 或语音识别服务商、内容安全服务商、客服系统、数据分析服务商等处理必要个人信息。
3. 在您主动选择或授权，或为完成登录、推送、AI 解题、OCR、语音识别、内容安全、崩溃分析、广告归因与投放效果衡量、投诉处理、监管合规等必要场景下，我们可能向第三方共享必要个人信息。
4. 当您主动发起购买、订阅、续费或退款时，我们可能向支付服务商共享完成支付和售后所必需的订单、金额、商品方案、支付渠道和交易状态信息。
5. 如本服务涉及学校、教师、家长或教育机构协同使用，我们将在用户主动选择、监护人授权、学校合法授权或法律法规允许的其他条件下，向相应主体提供必要学习信息。
6. 如因合并、分立、收购、资产转让、破产清算等原因需要转让个人信息，我们将依法告知接收方并要求其继续受本政策约束。
7. 我们原则上不会公开披露您的个人信息。确需公开披露的，将依法告知并取得单独同意，但法律法规另有规定的除外。
8. 根据法律法规、司法机关、行政机关、监管机关或争议处理需要，我们可能在必要范围内提供相关信息。

八、AI 服务中的个人信息处理

1. 当您使用 AI 解题、AI 对话、拍题识别、语音问答、学习规划等功能时，我们可能处理您主动输入或上传的题目、图片、音频、转写文本、学习档案、上下文记录、AI 输出内容、反馈和安全日志。
2. 我们会尽量减少向模型、OCR、语音识别、内容安全等服务商提供可识别个人身份的信息。
3. 未经用户另行明确同意，我们不会将可识别特定个人身份的用户输入、拍题图片、语音、AI 对话内容用于公开模型训练。
4. 未经监护人另行同意，我们不会将可识别特定儿童身份的个人信息用于模型训练。
5. 如我们未来计划将用户内容用于模型训练、算法优化或公开数据集，将依法另行告知处理目的、方式、信息类型、保存期限、退出方式，并在需要时取得单独同意。
6. 我们可能对用户输入、上传内容、AI 输出、异常请求和风险行为进行自动或人工审核，并对违法违规、不适宜未成年人、疑似作弊、侵权或存在安全风险的内容采取拒绝生成、替换提示、降级、删除、限制账号、人工复核、投诉处理等措施。

九、保存和保护

1. 我们原则上将在中华人民共和国境内存储在境内运营中收集和产生的个人信息。确需向境外提供个人信息的，我们将依法履行告知、单独同意、安全评估、认证或标准合同等义务。
2. 我们仅在实现处理目的所必需的最短期限内保存个人信息，法律法规另有规定或您另行授权的除外。
3. 超过保存期限后，我们将依法删除或匿名化处理相关个人信息。
4. 我们将采取加密传输、访问控制、权限分级、日志审计、去标识化、备份恢复、安全测试、员工保密管理等措施保护个人信息。
5. 如发生或可能发生个人信息安全事件，我们将依法采取补救措施，并按照法律要求向您或监管部门告知。

十、您的个人信息权利

在法律法规规定范围内，您可以行使以下权利：

1. 查询、复制您的个人信息；
2. 更正、补充不准确或不完整的个人信息；
3. 删除个人信息；
4. 撤回同意或关闭系统权限；
5. 注销账号；
6. 获取个人信息处理规则解释说明；
7. 拒绝或限制个性化推荐、自动化决策；
8. 投诉、举报或请求处理个人信息相关问题。

您可以通过 App 内“设置/账号与安全/隐私与协议/客服与反馈”等入口，或通过本政策列明的联系方式联系我们。我们将在验证您的身份后，于十五个工作日内答复您的请求。法律法规另有规定的，从其规定。

十一、未成年人个人信息保护

1. 我们面向未成年人提供学习服务时，将坚持最小必要原则，不会收集与学习服务无关的未成年人个人信息。
2. 儿童使用本服务应取得监护人同意。监护人不同意处理儿童个人信息的，儿童可能无法使用需要账号、学习档案、拍题、AI 解题、学习记录或学校班级绑定支持的功能。
3. 我们可能在最小必要范围内处理未成年人的账号信息、学习档案、学习记录、拍题和上传内容、语音和 AI 内容、学校班级信息、安全与风控信息。
4. 我们不会出售未成年人个人信息，原则上不会公开披露未成年人个人信息。
5. 如需向学校、教师、家长或监护人共享未成年人学习信息，我们将基于用户主动选择、监护人授权、学校合法授权或法律法规允许的其他条件进行。
6. 未成年人使用 AI 服务时，应避免输入身份证号、家庭住址、联系方式、医疗信息、他人隐私等与学习无关的敏感信息。
7. 监护人和符合法律规定的未成年人可以依法要求查询、复制、更正、补充、删除未成年人个人信息，撤回同意，关闭权限，注销账号，限制或拒绝个性化推荐和自动化决策，或要求解释处理规则。

十二、自动化决策和个性化推荐

1. 本产品可能基于您的年级、学科、学习进度、作答情况、错题类型、学习目标等信息，为您推荐学习内容、练习题、学习计划或知识讲解。
2. 我们将尽力保障推荐结果的透明性、合理性和可解释性，避免对用户产生不合理影响。
3. 您可以通过产品设置或客服渠道管理相关偏好，法律法规另有规定的从其规定。

十三、账号注销和数据删除

1. 用户可以通过 App 内“我的/设置/账号与安全/注销账号”等入口，或通过本政策列明的联系方式申请注销账号。正式路径以 App 实际展示为准。
2. 如涉及未成年人或儿童账号，监护人可提交身份和监护关系证明后代为申请。
3. 账号注销前，请确认学习记录、错题、作业、测评、收藏、上传文件等数据是否需要保留或导出。
4. 我们收到注销或删除申请后，会进行身份验证，必要时核验账号状态、未成年人监护关系和安全风险。
5. 对符合条件的申请，我们将在十五个工作日内完成处理或说明原因。法律法规另有规定的，从其规定。
6. 注销完成后，我们将停止为该账号提供服务，并依法删除或匿名化处理相关个人信息。
7. 在账号注销或删除申请完成后，法律法规要求留存的网络日志、安全日志，或为处理投诉、纠纷、侵权、反作弊、安全事件所必需的信息，可能依法或为必要目的继续保存。继续保存的信息将仅在必要范围内使用，并在保存期限届满后依法删除或匿名化。

十四、本政策如何更新

1. 我们可能根据法律法规、监管要求、产品功能、服务模式、第三方服务或个人信息处理情况变化更新本政策。
2. 发生重大变更时，我们将通过 App 弹窗、站内信、页面提示、短信、邮件或其他合理方式通知您，并在法律要求的情况下重新取得您的同意。
3. 如您不同意更新后的政策，请停止使用相关服务；您继续使用本服务的，视为您接受更新后的政策。

十五、如何联系我们

如您对本政策或个人信息处理活动有任何疑问、意见、投诉或建议，可通过以下方式联系我们：

• 客服邮箱：dingyizhuo@zhixuexingtu.cn
• 客服电话：19966488003
• 通讯地址：上海市闵行区沧源路1300号
• 个人信息保护负责人邮箱：dingyizhuo@zhixuexingtu.cn

对于未成年人或儿童个人信息相关请求，监护人应提供必要的身份和监护关系证明。

十六、争议解决

因本政策及个人信息处理活动产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任一方可向运营者住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。